Остановить новые заявки
Пока доступ не закрыт, к одному чужому договору может добавиться второй.
Смените пароли к личному кабинету банка, к почте и к учётной записи на Госуслугах — обязательно с другого устройства, если есть подозрение на вредоносное приложение. Проверьте активные сессии и привязанные устройства, отключите незнакомые. Отдельно посмотрите, не появились ли новые согласия на обработку данных и заявки на кредит.
Сразу оформите самозапрет на потребительские кредиты и займы через Госуслуги или МФЦ. Это не отменяет уже заключённый договор, но закрывает путь для новых и создаёт проверяемую отметку в кредитной истории с конкретной датой. Если запрет уже действовал на дату спорного договора, у вас появляется отдельный сильный довод.
Позвоните кредитору только по номеру с официального сайта или из приложения и попросите зафиксировать спор. Устного обращения недостаточно: в тот же день продублируйте его письменно через личный кабинет или почту, чтобы получить регистрационный номер.
Получить документы по договору
Без договора и сведений об идентификации спор превращается в обмен мнениями.
Письменно запросите у кредитора: заявление-анкету, индивидуальные условия договора, график платежей, сведения о способе идентификации заявителя и платёжные реквизиты, на которые были перечислены деньги. Именно реквизиты выдачи чаще всего показывают, что средства получил посторонний человек.
Параллельно запросите кредитный отчёт. Перечень бюро, где хранится ваша история, можно получить через Госуслуги — Центральный каталог кредитных историй ведёт Банк России. Отчёты нужны из всех бюро списка: спорная запись может быть только в одном.
Если деньги были списаны с вашего счёта после уведомления об операции, заявление в банк подают не позднее дня, следующего за днём получения такого уведомления (ч. 11 ст. 9 161-ФЗ). Признаки перевода без добровольного согласия и основания приостановки описаны в ч. 5.1 и 5.2 ст. 9 того же закона.
Подать письменные заявления
Три адресата, три разных документа, три регистрационных номера.
Кредитору — заявление об отсутствии обязательства: договор не заключался, деньги не получены, требуется прекратить начисления и не передавать сведения третьим лицам до проверки. Просите мотивированный письменный ответ и номер обращения.
В полицию — сообщение о признаках преступления (ст. 159 УК РФ). Заявление можно подать в отделении или через электронный сервис МВД России. Обязательно получите талон-уведомление или номер регистрации: это документ, который потребуется и кредитору, и бюро кредитных историй. Сроки проверки заявления установлены ст. 144–145 УПК РФ, а отказ обжалуют по ст. 124 и 125 УПК РФ.
В бюро кредитных историй — заявление о внесении изменений в запись. Бюро обязано провести проверку и запросить источник формирования истории, то есть кредитора. Если бюро оставит запись без изменений, следующий адресат — Банк России через интернет-приёмную.